Política de Troca e Devolução - Loja Extralight Bicycles

HISTÓRICO DE ATUALIZAÇÕES:

28/08/2023.
25/10/2023.

TROCA:

Objetivo e Escopo:
- A presente Política de Troca da Extralight Bicycles estabelece as diretrizes para a troca de produtos adquiridos através do nosso e-commerce, especializado em produtos para ciclismo. O objetivo é assegurar a satisfação dos nossos clientes, garantindo um processo transparente e eficiente para a realização de trocas.
Condições Gerais para Troca:
1. A Extralight Bicycles aceitará a solicitação de troca de produtos somente nas seguintes situações:
  1. Produto com defeito de fabricação;
  2. Produto divergente do pedido realizado;
  3. Produto danificado durante o transporte.
2. A solicitação de troca deve ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
3. O produto a ser trocado deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham, além da nota fiscal de compra.
Procedimento de Troca:
1. Até o presente momento, o cliente deverá entrar em contato com a Extralight Bicycles por meio do e-mail [email protected] informando os seguintes dados:
  1. Nome completo;
  2. Número do pedido;
  3. Descrição do problema ou motivo da troca.
2. Após análise das informações, a Extralight Bicycles fornecerá as instruções para a devolução do produto.
3. O produto devolvido será avaliado pela equipe técnica da Extralight Bicycles para verificar se atende às condições estabelecidas no item 2. Caso as condições sejam atendidas, a troca será autorizada.
4. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por um produto de valor equivalente ou receber um crédito para futuras compras.
Custos de Troca:
1. Nos casos de produtos com defeito de fabricação ou divergentes do pedido, a Extralight Bicycles arcará com os custos de envio do produto substituto e de devolução do produto defeituoso.
2. Nos demais casos, como arrependimento do cliente ou troca por motivo pessoal, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.
Prazo para Troca:
1. A Extralight Bicycles se compromete a efetuar a troca do produto no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido.
Disposições Finais:
1. Esta Política de Troca não prejudica os direitos do cliente estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
2. Quaisquer dúvidas, reclamações ou informações adicionais podem ser obtidas pelo e-mail [email protected].
3. A Extralight Bicycles reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes.

DEVOLUÇÃO:

Direito de Desistência/Arrependimento:
1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, existe a seguinte disposição: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio", portanto, dentro deste prazo, o cliente da Loja Extralight poderá solicitar a devolução, se assim quiser, do(s) seu(s) produto(s), ficando os valores eventualmente pagos sendo devolvidos de imediato na mesma forma que foi realizado o pagamento (transferência, cartão de crédito, pix, etc).
Considerações:
1. O frete da devolução é arcado diretamente pelo cliente, e fica a critério da Loja Extralight escolher o modo de envio, sendo de responsabilidade do cliente levar ao local indicado para despacho da mercadoria.